Martin Kaiser GmbH & Co. KG is een wereldwijde leverancier en producent van elektrotechnische artikelen, gevestigd in het Duitse Hochstadt. Via de Nederlandse vertegenwoordiger kwam Skwirrel naar voren als mogelijke PIM-leverancier. Om gekozen te worden moesten er wat 'boxes gecheckt' worden — gelukkig wist Skwirrel die moeiteloos aan te vinken.
Wensen en eisen van Martin Kaiser
Het was van belang dat meer dan 1000 producten inclusief uitgebreide informatie op een overzichtelijke en complete manier beschikbaar werd voor de organisatie. Daarbij hoort natuurlijk het eenvoudig onderhouden, aanpassen en up-to-date houden van al deze gegevens — mét de ondersteuning van een goede klantenservice bij vragen of problemen.
De wens voor de toekomst is nog dat het systeem goed kan koppelen met diverse systemen, waaronder een ERP-pakket. Skwirrel kan het regelen en zo geschiedde.
Gevolgen van de goede implementatie
Net als vele andere bedrijven had Martin Kaiser behoefte aan een meer gestructureerde aanpak rondom alle data die nog verwerkt werd in Excel-sheets. Door te kiezen voor een goed PIM-systeem beschikken ze nu over hoge kwaliteit data waar eenvoudig gebruik van kan worden gemaakt — denk aan export van prijslijsten, of het eenvoudiger verspreiden van productinformatie inclusief data-uitwisseling op internationaal niveau.
De link naar 2BA Holland (ETIM) maakt vervolgens uitwisseling van gegevens met ETIM Oostenrijk weer makkelijker.
Customer experience flink omhoog
De customer experience heeft een grote sprong voorwaarts gemaakt door de compleetheid van data en bijlagen. Klanten bestellen nu producten die helemaal niet tot hun standaard assortiment behoren — en weten Martin Kaiser dus beter te vinden voor alternatieven.
De ondersteuning van Skwirrel is in alle opzichten top. Onze samenwerking verloopt zeer aangenaam en ongecompliceerd. Ook de integratie verliep soepel met volledige ondersteuning. Al met al voelen we ons als bedrijf in goede handen bij Skwirrel.
Wederom centraal in orde.